Chính sách bảo hành

Chính sách bảo hành

1. Chính sách bảo hành

• Tất cả các sản phẩm đều được bảo hành bởi hãng. Với hãng Grob bảo hành sản phẩm 24 tháng
• Với sản phẩm có chất liệu inox 304 sẽ được bảo hành vĩnh viễn han gỉ. Trừ 1 số sản phẩm như chậu vòi bảo hành 10 năm han gỉ

2. Điều kiện bảo hành 

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất
• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành
• Sản phẩm thuộc danh mục bảo hành của nhà cung cấp và nhà sản xuất
• Các sản phẩm mua hàng tại Quang Huy Kitchen. Khách hàng mua hàng tại Quang Huy Kitchen cung cấp đầy đủ thông tin bảo hành gồm tên, địa chỉ, số điện thoại mua hàng để kiểm tra cơ sở dữ liệu. Quang Huy Kitchen sẽ liên hệ bên hãng để bảo hành cho Quý khách hàng

3. Các trường hợp không được bảo hành bảo Quang Huy Kitchen

• Khách hàng không mua hàng tại Quang Huy Kitchen. Ví dụ khách hàng cũng mua thương hiệu Grob nhưng không qua Quang Huy Kitchen vui lòng liên hệ bên nhà cung cấp khách hàng mua hàng hoặc liên hệ trực tiếp hãng
• Sản phẩm không thuộc danh mục được bảo hành từ nhà cung cấp và hãng
• Sản phẩm hư hỏng do lỗi của khách hàng không nằm trong phạm vi bảo hành của hãng
• Khách hàng tự ý can thiệp sửa chữa sản phẩm khi chưa được sự đồng ý của nhà cung cấp

4. Thời hạn bảo hành 

• Thời gian bảo hành được tính từ ngày quý khách hàng bảo hành!

5. Quy trình bảo hành

5.1. Tiếp nhận thông tin

• Quý khách hàng liên hệ qua zalo cung cấp tên, sdt, địa chỉ mua hàng. Quang Huy Ktichen kiểm tra lại thông tin và phản hồi khách hàng
• Xác nhận Quý khách hàng đã mua hàng tại Quang Huy Kitchen. Quý khách hàng cung cấp thông tin sản phẩm bị lỗi, vấn đề lỗi kèm hình ảnh và video sản phẩm

5.2. Chuyển tiếp thông tin tới hãng

• Quang Huy Kitchen chuyển thông tin sản phẩm bị lỗi và đợi thông tin phản hồi từ hãng xác nhận và phản hồi lại với khách hàng. Thời gian tiếp nhận và phản hổi khách hàng 24h

5.3. Phản hồi lại thông tin cho khách hàng

• Hãng phản hồi lại thông tin cho Quang Huy Kitchen xác nhận lỗi và báo lại thời gian khắc phục lỗi, nếu sản phẩm trong thời gian bảo hành và đảm bảo điều kiện bảo hành sẽ được bảo hành miễn phí. Quang Huy Kitchen phản hồi lại toàn bộ thông tin cho khách hàng. 

5.4. Bảo hành cho khách hàng

• Với khách hàng ở Hà Nội, Hồ Chí Minh, và Đà Nẵng sẽ được bảo hành tại nhà. Nhân viên kỹ thuật của hãng sẽ liên hệ khách hàng để sắp lịch tới nhà bảo hành. 
• Với khách hàng tại các tỉnh thành khác bảo hành có thể gửi lại hàng tại các thành phố gần nhất HN, HCM, Đà Nẵng để bảo hành

Trên đây là toàn bộ quy trình bảo hành sản phẩm tại Quang Huy Kitchen. Quý khách hàng cần tư vấn thêm thông tin hãy inbox ngay cho Quang Huy Kitchen nhé!